강의주제 : 서비스 분야 : 전화,방문예절,이미지메이킹,행동예절,기본대화법, 직장예절, 불만고객응대, 감성서비스마인드, EQ를 활용한 서비스 스킬업, DiSC를 활용한 고객응대 등 *기타 : 감성화법, 오감 판매화법, 유형별 판매화법 ,진로결정을 위한 이미지메이킹, 상담스킬, 설득, 비지니스커뮤니케이션, TA, DISC,갈등관리,면접 특강, 남성과 여성의 언어연구 등
현직(현직장명) :
전문분야 :
커뮤니케이션/BIZ매너/
학력
고려대학교 교육대학원 기업교육학 석사
아모레 메이크업 과정 수료
아모레 메이크업 과정 수료(메이크업 강사 양성과정)
국제매너센터 강사 양성과정 수료
JAL(일본 항공) 아카데미 서비스 과정 수료 DiSC 강사 양성 과정 수료
폴라리스 리더십과정 수료
SQC(싱가폴 항공) 서비스 과정 수료
9월 데일 카네기 카네기 코스 수료, EQ과정수료
WMM(소중한것 먼저하기-시간관리)FT과정 수료
TA(교류분석)강사양성과정수료(2004년 재수료,2회 이수)
NLP FT 과정 수료 , 롤 플레잉 전문가 과정
CMOE 8 steps 코칭 스킬 과정 수료
spot과정, 게임으로 즐기는 서비스마인드 과정 수료 등
경력
우신향병원 근무(비서 및 접점직원 교육) VOLVO Truck KOREA Admin Dept
웅진코웨이개발 교육팀 전임 강사(과정개발, 강의)
삼성전자 유통연수소 (과정개발, 강의)
동양공업전문대학 비서행정학과,한국사이버 평생교육원 생활예절 출강
대외활동
1998년 ~ 2000년 우신향병원 비서실 및 접점 직원 교육
2000년 10월 LG 유통 접점 직원 이미지 메이킹 교육 - LG 인화원
2001년 1월 : 인하대학교 사회교육원 이미지 메이킹 강의
2001년 4월 ~ 2005년 4월 : 웅진 그룹 전 계열사 강의, 사내강사 육성
* 웅진닷컴 : 리더급 이미지메이킹, 상담교사 기본서비스 과정
* 렉스필드 : 골프장 서비스 과정 (DiSC를 활용한 고객 응대)
* 웅진코웨이 개발 : 접점 직원 서비스 교육, A/S 기사 교육 - 서비스마인드,이미지메이킹
자세,전화,인사,감성화법,불만고객 응대,DiSC,TA,셀링싸이클(접점별 판매화법) 등
리더 교육 : 갈등관리,팀웍,이미지메이킹,직장예절,메이크업, DiSC와TA를 활용한 코칭 등
2004년 8월 성신여자 대학교 CS 강사 체험 과정, 인턴강사 과정 강의 - 교수법
* 삼성전자 강의 : NLP를 활용한 애니콜 판매 화법, 홍보담당을 위한 설득 화법,
B2B 세일즈 (협상 및 이미지메이킹) ,디지털프라자 접점 CS교육
* 동부그룹,희성그룹,국순당,삼성생명, SK그룹,LG전자,한국농촌공사,신한생명 등 다수
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강사명 : 손승온
강의주제 : 서비스 분야 : 전화,방문예절,이미지메이킹,행동예절,기본대화법, 직장예절, 불만고객응대, 감성서비스마인드, EQ를 활용한 서비스 스킬업, DiSC를 활용한 고객응대 등 *기타 : 감성화법, 오감 판매화법, 유형별 판매화법 ,진로결정을 위한 이미지메이킹, 상담스킬, 설득, 비지니스커뮤니케이션, TA, DISC,갈등관리,면접 특강, 남성과 여성의 언어연구 등
